Medicina dentária
Assistente com IA para clínicas dentárias, ao telefone e no WhatsApp.
A Loominary instala em clínicas dentárias uma assistente e rececionista com IA, a Maria. Atende o telefone e o WhatsApp quando a recepção não consegue, marca avaliações, limpezas e consultas de urgência na agenda da clínica e envia lembretes que pedem resposta. Em português de Portugal, a qualquer hora.
- Telefone e WhatsApp
- Marca na sua agenda
- A funcionar em 1 a 2 semanas
Por Jorge Ferreira, fundador da loominary · LinkedIn·
A sua clínica dentária
online
- Quarta-feira
Olá, perdi um dente e queria saber se fazem implantes. Quanto custa?
20:37Olá, sou a Maria, a assistente virtual da clínica. Fazemos, sim. O valor depende do caso e é dado pelo médico na consulta de avaliação. Tenho terça às 10h00 ou sexta às 17h30. Quer marcar?
20:37Sexta às 17h30.
20:38Marcado: sexta-feira, 17h30, consulta de avaliação. Fica aqui a morada. Na véspera envio-lhe um lembrete.
20:38
O telefone de uma clínica dentária não pára
Numa clínica dentária, as chamadas chegam em blocos: a meio de uma destartarização, à hora de almoço, depois das 18h30, quando quem trabalha consegue finalmente ligar. A pessoa da recepção atende uma de cada vez. O paciente que liga para marcar uma limpeza e não é atendido tem outras clínicas na lista do Google. Fizemos a conta ao que isso custa em quanto custa uma chamada perdida numa clínica dentária.
Atendimento por WhatsApp e telefone
Os pedidos de uma clínica dentária, e o que a Maria faz com cada um
Dor de dentes
Marca a primeira vaga disponível. Se a clínica está fechada, marca a primeira do dia seguinte e diz ao paciente para procurar uma urgência se a dor agravar. Não faz triagem clínica.
Avaliação para implantes
Explica o que a clínica definiu sobre a primeira consulta e marca a avaliação. O plano e o orçamento ficam com o médico.
Limpezas e higiene oral
Marca, confirma e remarca consultas de higiene em horários reais da agenda, também à noite e ao fim-de-semana.
Pedidos de orçamento
Responde com os preços que a clínica autorizar, como o de uma limpeza. Orçamentos de tratamentos passam para a equipa ou para a consulta de avaliação.
Faltas
Envia um lembrete antes da consulta que pede resposta: 1 para confirmar, 2 para remarcar. Quem responde 2 recebe logo alternativas.
Tudo o resto
Reclamações, dúvidas sobre um tratamento em curso ou um paciente ansioso passam para a recepção, com a conversa à vista.
Resultados reais
Uma clínica dentária em Cascais, no primeiro mês
A MLClinic é uma clínica médica e dentária em Cascais. A recepção tinha uma pessoa para o balcão, a caixa e o telefone. Com a Maria ao telefone e no WhatsApp, a mesma equipa chegou a estes números.
MLClinic
Medicina dentária e estética · Cascais
+22
consultas por mês
consultas recuperadas que antes se perdiam
-70%
trabalho da recepção ao telefone
menos tempo ao telefone, mais tempo com o paciente
0
chamadas perdidas
todas as chamadas atendidas, 24 horas por dia
O que não faz
A Maria não diagnostica, não interpreta radiografias nem diz se um dente tem salvação. Não dá orçamentos de implantes ou de ortodontia por mensagem. E não substitui a recepção: trata das chamadas e mensagens que ficavam por atender.
Dados de saúde, RGPD e Regulamento Europeu da IA
Uma mensagem sobre um implante inflamado é um dado de saúde. Por isso a Maria pede só o necessário para marcar e passa os sintomas à equipa. A Loominary é subcontratante da clínica, com contrato de tratamento de dados, e os dados são encriptados. O paciente sabe desde o início que fala com uma assistente virtual, como pede o Regulamento Europeu da IA.
Instalação em 1 a 2 semanas
Configuramos a Maria com os tratamentos, médicos, seguros e horários da clínica e ligamo-la ao telefone, ao WhatsApp e à agenda que já usa. Na MLClinic houve duas semanas de acompanhamento diário para afinar as respostas. Para ver como funcionam os dois canais em separado, há páginas sobre o assistente de WhatsApp e o assistente virtual.
Outras clínicas
Também para outras especialidades e canais
Fisioterapia
Muitas sessões por paciente, remarcações constantes e perguntas sobre seguros e acordos.
Clínicas de estética
Pedidos de preço no WhatsApp, consultas de avaliação e mensagens que chegam das campanhas.
WhatsApp da clínica
Respostas, marcações e lembretes no número da clínica, a qualquer hora do dia.
Telefone e WhatsApp
Uma rececionista virtual que atende quando a recepção está ocupada ou fechada.
Perguntas frequentes
Perguntas de clínicas dentárias
A Maria faz triagem de urgências dentárias?
Não faz triagem clínica. Marca a primeira vaga disponível e, se a clínica estiver fechada ou a dor for forte, diz ao paciente para procurar uma urgência. A equipa vê a conversa quando abre.
Dá orçamentos de implantes por WhatsApp?
Não. Responde aos preços que a clínica quiser tornar públicos e marca a consulta de avaliação para tudo o que depende do caso.
Ajuda a reduzir as faltas às consultas?
Envia lembretes que pedem resposta e remarca quem não pode ir, o que liberta a vaga a tempo. Explicamos o método em como reduzir as faltas às consultas.
Funciona com o software da minha clínica dentária?
Integramos com os principais softwares de gestão clínica em Portugal e a MLClinic não teve de mudar de software. Na auditoria gratuita confirmamos a compatibilidade com o seu.
Hoje respondemos no WhatsApp pessoal da recepcionista. Pode ser?
A Maria trabalha com o número da clínica e a API do WhatsApp Business. Ter as conversas com pacientes num telemóvel pessoal é um risco de RGPD, como explicamos no guia sobre WhatsApp e RGPD.
Posso falar com uma clínica que já usa?
Sim. Com autorização da Dra. Mafalda Lobo, da MLClinic, fazemos a ponte para uma referência directa durante a auditoria gratuita.
Quantas marcações perde a sua clínica dentária por mês?
Em 15 minutos fazemos a conta com os números da sua clínica. Se preferir ver primeiro a Maria a funcionar, peça uma demonstração.