Fisioterapia
Assistente virtual para clínicas de fisioterapia.
Numa clínica de fisioterapia cada paciente tem várias sessões, e cada sessão pode precisar de ser mudada. A Maria, assistente virtual da Loominary, atende o telefone e o WhatsApp, marca e remarca sessões na agenda da clínica, responde sobre seguros e acordos e lembra cada sessão. Os fisioterapeutas deixam de atender o telefone entre dois pacientes.
- Remarcações sem telefonemas
- Português de Portugal
- A funcionar em 1 a 2 semanas
Por Jorge Ferreira, fundador da loominary · LinkedIn·
A sua clínica de fisioterapia
online
- Segunda-feira
Bom dia, amanhã não vou conseguir ir à sessão das 9h. Dá para mudar?
07:52Bom dia, sou a Maria, a assistente virtual da clínica. Dá, sim. Tenho amanhã às 18h00 ou quinta às 8h30. Qual prefere?
07:52Quinta às 8h30.
07:53Feito: a sessão passa para quinta-feira às 8h30. Na véspera envio-lhe um lembrete.
07:53
Muitas sessões, muitas remarcações
Um plano de fisioterapia raramente é uma consulta. São várias sessões por semana, durante semanas, marcadas à volta do horário de trabalho do paciente. Cada mudança é uma chamada ou uma mensagem. Se a clínica não tem recepção a tempo inteiro, quem atende é o fisioterapeuta entre dois pacientes, ou ninguém. E a sessão que o paciente queria mudar e não conseguiu acaba em falta, com um buraco na agenda que podia ter ido para outra pessoa.
Como funciona
O que a Maria faz numa clínica de fisioterapia
- 01
Atende e apresenta-se
Telefone ou WhatsApp, a qualquer hora. Diz logo que é a assistente virtual da clínica.
Também antes das 8h e depois das 19h
- 02
Marca e remarca sessões
Propõe horários livres reais e muda a sessão na agenda que a clínica já usa. A vaga antiga fica livre.
Sem telefonemas de volta
- 03
Lembra cada sessão
Envia um lembrete que pede resposta: 1 para confirmar, 2 para remarcar. Quem responde 2 recebe logo alternativas.
Antes de cada sessão
- 04
Passa ao fisioterapeuta
Dores novas, dúvidas sobre exercícios ou sobre a evolução do tratamento vão para a equipa.
Sem conselhos clínicos
Seguros, acordos e planos de várias sessões
"Aceitam o meu seguro?" e "Têm acordo com a ADSE?" são das perguntas mais repetidas ao telefone. A Maria responde com a lista de seguros e acordos que a clínica lhe der, e só com essa. Não valida autorizações nem trata de reembolsos. Como marcar um plano com várias sessões (todas de uma vez ou uma a uma) depende da agenda da clínica e decide-se na configuração.
Ainda não temos um caso de fisioterapia publicado. O caso que temos é o de uma clínica médica e dentária em Cascais, com o mesmo problema de fundo: uma recepção que não consegue estar ao telefone e com o paciente ao mesmo tempo.
Resultados reais
MLClinic: o primeiro mês com a Maria
MLClinic
Medicina dentária e estética · Cascais
+22
consultas por mês
consultas recuperadas que antes se perdiam
-70%
trabalho da recepção ao telefone
menos tempo ao telefone, mais tempo com o paciente
0
chamadas perdidas
todas as chamadas atendidas, 24 horas por dia
O que não faz
Não prescreve exercícios, não avalia lesões e não diz se o paciente deve continuar o tratamento. Não substitui a recepção nem o fisioterapeuta: tira-lhes de cima as chamadas e as mensagens de marcação.
RGPD e Regulamento Europeu da IA
A Loominary é subcontratante da clínica, com contrato de tratamento de dados, e os dados são encriptados e não são partilhados com terceiros. Os lembretes de sessões marcadas não precisam de consentimento de marketing, mas o paciente tem de saber que a clínica usa WhatsApp, como explicamos no guia sobre WhatsApp e RGPD. E sabe desde a primeira mensagem que fala com uma assistente virtual, como pede o Regulamento Europeu da IA.
Instalação em 1 a 2 semanas
Configuramos a Maria com os horários, os fisioterapeutas, os tipos de sessão e os seguros da clínica, e ligamo-la ao telefone, ao WhatsApp e à agenda. A equipa aprende a trabalhar com ela em menos de 30 minutos. Os detalhes de cada canal estão nas páginas do assistente de WhatsApp e do assistente virtual.
Outras clínicas
Também para outras especialidades e canais
Clínicas dentárias
Dor de dentes ao sábado, avaliações para implantes, limpezas, pedidos de orçamento e faltas.
Clínicas de estética
Pedidos de preço no WhatsApp, consultas de avaliação e mensagens que chegam das campanhas.
WhatsApp da clínica
Respostas, marcações e lembretes no número da clínica, a qualquer hora do dia.
Telefone e WhatsApp
Uma rececionista virtual que atende quando a recepção está ocupada ou fechada.
Perguntas frequentes
Perguntas de clínicas de fisioterapia
A Maria sabe que seguros e acordos a clínica aceita?
Sabe os que estiverem na configuração, incluindo a ADSE se a clínica tiver acordo. Responde com essa lista e não valida autorizações nem reembolsos.
Pode remarcar sessões sem passar pela recepção?
Sim. Propõe horários livres da agenda, muda a sessão e envia a confirmação. A vaga que ficou livre aparece na agenda para outro paciente.
Os lembretes reduzem as faltas às sessões?
Os que pedem resposta ajudam, porque o paciente remarca em vez de faltar. O método está em como reduzir as faltas às consultas.
E se o paciente descrever dores ou uma lesão nova?
A Maria não dá conselhos clínicos. Passa a conversa à equipa e, se for caso disso, propõe uma consulta com o fisioterapeuta.
Temos de mudar de software de agenda?
Não. Integramos com os principais softwares de gestão clínica em Portugal. Na auditoria gratuita confirmamos a compatibilidade com o seu.
Como vejo a funcionar?
Peça uma demonstração. Falamos consigo no WhatsApp ou o Jorge liga-lhe, e mostramos a Maria a marcar e a remarcar numa clínica de exemplo.
Quantas sessões se perdem por uma remarcação que ninguém atendeu?
A auditoria gratuita de 15 minutos faz essa conta com os números da sua clínica.