Estética e medicina estética
Assistente virtual para clínicas de estética, no WhatsApp e ao telefone.
Em estética, a primeira mensagem é quase sempre "quanto custa?", e chega à noite ou ao domingo. A Maria, assistente virtual da Loominary, responde no WhatsApp da clínica, explica o que a clínica definiu sobre preços e consultas de avaliação, e marca a avaliação na agenda. Também atende o telefone, em português de Portugal.
- Resposta em segundos
- Avaliações marcadas na agenda
- Conforme o RGPD
Por Jorge Ferreira, fundador da loominary · LinkedIn·
A sua clínica de estética
online
- Domingo
Olá! Vi o vosso anúncio no Instagram. Quanto custa o tratamento de rejuvenescimento facial?
22:05Olá, sou a Maria, a assistente virtual da clínica. O valor depende do plano, que a médica define na consulta de avaliação. Tenho terça às 19h00 ou sábado às 11h00. Quer marcar?
22:05Sábado às 11h, por favor.
22:06Marcado: sábado, 11h00, consulta de avaliação. Fica aqui a morada. Se tiver dúvidas até lá, é só escrever.
22:06
Quem pede um preço está a comparar clínicas
A pessoa que pergunta o preço de um tratamento à noite, no WhatsApp, provavelmente enviou a mesma pergunta a outras clínicas. Marca com a que responde primeiro e explica melhor. Se a resposta só chega no dia seguinte, depois de a recepção tratar dos pacientes da manhã, a conversa já arrefeceu.
Com as campanhas acontece o mesmo, com um custo à vista. Um anúncio no Instagram com o botão "Enviar mensagem" abre uma conversa no WhatsApp da clínica. Se ninguém responde, a clínica pagou o clique e ficou sem a marcação.
Como funciona
O que a Maria faz com as mensagens de uma clínica de estética
Pedidos de preço
Responde com o que a clínica decidir: o preço, um intervalo, ou a explicação de que o valor é definido na consulta de avaliação. Nunca inventa um valor.
Consultas de avaliação
Propõe horários livres reais, marca na agenda da clínica e envia a confirmação com a morada. Na véspera, um lembrete que pede resposta.
Mensagens das campanhas
Quem carrega em "Enviar mensagem" num anúncio cai no WhatsApp da clínica e tem resposta logo, mesmo de madrugada. O Instagram pode ser ligado como canal próprio, se for por aí que chegam as mensagens.
Passagem à equipa
Perguntas sobre contra-indicações, resultados esperados ou um tratamento já feito vão para a equipa. A Maria apresenta-se logo como assistente virtual.
Resultados reais
Uma clínica com estética em Cascais
A MLClinic, em Cascais, faz medicina dentária e estética. Com a Maria a atender o telefone e o WhatsApp, a mesma equipa chegou a estes números no primeiro mês.
MLClinic
Medicina dentária e estética · Cascais
+22
consultas por mês
consultas recuperadas que antes se perdiam
-70%
trabalho da recepção ao telefone
menos tempo ao telefone, mais tempo com o paciente
0
chamadas perdidas
todas as chamadas atendidas, 24 horas por dia
O que não faz
Não diz a ninguém se é candidato a um tratamento, não promete resultados e não dá descontos que a clínica não aprovou. Não envia promoções a quem não deu consentimento para as receber. E não substitui a recepção: responde ao que ficava à espera.
RGPD e Regulamento Europeu da IA
Responder a quem escreveu e lembrar uma avaliação marcada não precisa de consentimento de marketing. Campanhas e promoções precisam. A Loominary é subcontratante da clínica, com contrato de tratamento de dados, e os dados são encriptados. O Regulamento Europeu da IA pede que a pessoa saiba que fala com uma IA, e a Maria di-lo na primeira mensagem. Mais detalhe no guia sobre WhatsApp e RGPD.
Instalação em 1 a 2 semanas
Na configuração decidimos consigo o que a Maria responde sobre cada tratamento e cada preço. Depois ligamo-la ao WhatsApp, ao telefone e à agenda que a clínica já usa. Os dois canais têm páginas próprias: assistente de WhatsApp e assistente virtual.
Outras clínicas
Também para outras especialidades e canais
Clínicas dentárias
Dor de dentes ao sábado, avaliações para implantes, limpezas, pedidos de orçamento e faltas.
Fisioterapia
Muitas sessões por paciente, remarcações constantes e perguntas sobre seguros e acordos.
WhatsApp da clínica
Respostas, marcações e lembretes no número da clínica, a qualquer hora do dia.
Telefone e WhatsApp
Uma rececionista virtual que atende quando a recepção está ocupada ou fechada.
Perguntas frequentes
Perguntas de clínicas de estética
A Maria diz os preços dos tratamentos?
Diz o que a clínica quiser: preços fechados, intervalos ou só que o valor é definido na avaliação. Fica tudo decidido na configuração e muda quando a clínica quiser.
Responde às mensagens que chegam das campanhas do Instagram?
Se o anúncio leva ao WhatsApp, sim, como a qualquer outra mensagem. Se as mensagens chegam pelo Direct do Instagram, esse canal também pode ser ligado; vemos isso na auditoria.
Dá aconselhamento sobre tratamentos?
Não. Explica o que a clínica configurou sobre cada tratamento e marca a consulta de avaliação. Perguntas clínicas ficam com a equipa.
Pode enviar promoções aos pacientes?
Só a quem deu consentimento para as receber. Lembretes de avaliações marcadas não precisam desse consentimento, mas o paciente tem de saber que a clínica usa WhatsApp.
Quanto custa?
Uma implementação inicial mais uma mensalidade fixa, que depende do volume e dos canais. Mostramos os valores na auditoria gratuita de 15 minutos.
Como vejo a funcionar?
Peça uma demonstração. Falamos consigo no WhatsApp ou o Jorge liga-lhe, e mostramos a Maria a responder e a marcar numa clínica de exemplo.
Quantos pedidos de preço ficam sem resposta ao fim-de-semana?
Em 15 minutos olhamos para o WhatsApp e para as chamadas da sua clínica e fazemos a conta.