Calculadora
Quanto perde a sua clínica em chamadas não atendidas?
O telefone não guarda registo do que não atende, por isso a conta nunca aparece em lado nenhum. Esta calculadora estima-a a partir de seis números que qualquer clínica sabe de cor. Não pedimos email, não guardamos nada e as fórmulas estão explicadas mais abaixo.
Por Jorge Ferreira, fundador da Loominary · LinkedIn·
Os números da sua clínica
Puxe os cursores. As contas atualizam-se à medida que mexe.
As que a clínica faz hoje, não as que gostaria de fazer.
Se nunca contou, 30% é a média das clínicas que analisámos.
Só os pedidos novos de WhatsApp e do site, não as dúvidas de quem já é paciente.
A maioria volta a ligar. Este é o número que decide tudo: são os que nunca mais voltam.
Primeira consulta, não o plano de tratamento completo.
De cada dez pessoas que ligam, quantas marcam?
22 é o mês útil típico.
O que se perde hoje
15.105 €
por ano em consultas que não chegam a ser marcadas
- Chamadas perdidas por dia
- 11
- Consultas perdidas por mês
- 25
- Perdido por mês
- 1.259 €
O que se recupera com atendimento a toda a hora
+20
consultas por mês
1.007 €
por mês
Pressuposto: recuperam-se 80% dos contactos perdidos. Os outros 20% são pessoas que desistem, enganos e chamadas que nunca iriam dar consulta.
Como é que a conta é feita
A calculadora parte das consultas que a clínica faz hoje e recua até ao volume de chamadas que recebe. Se faz 15 consultas por dia e 60% dos contactos viram marcação, atende cerca de 25 chamadas úteis por dia. Se 30% ficam por atender, o telefone toca cerca de 36 vezes e 11 dessas chamadas não chegam a ninguém.
Onde a maioria destas contas se estraga é no passo seguinte. Onze chamadas perdidas não são onze consultas perdidas. Quem liga para uma clínica e não é atendido volta a ligar quase sempre, e acaba por ser atendido. Perde-se quem desiste e não volta a tentar, e é esse o número que manda na conta toda. Está em 15% por defeito, e é o cursor que mais mexe no resultado.
As mensagens entram pela mesma porta. Um pedido de marcação por WhatsApp ou pelo formulário do site que fica sem resposta é um contacto perdido, sujeito à mesma taxa de desistência. As dúvidas de quem já é paciente não contam: essas não iam dar consulta nova.
Pressupostos
- Taxa de desistência de 15%. É o pressuposto central e o mais discutível. Com este valor, uma clínica de 15 consultas por dia perde 20 a 25 consultas por mês, que é a ordem de grandeza que medimos nos diagnósticos que já fizemos. Se acha que na sua clínica as pessoas insistem mais, baixe o cursor.
- Taxa de recuperação de 80%. Do que se perde, nem tudo volta com atendimento a toda a hora. Uma parte são enganos, pessoas que já marcaram noutro sítio e chamadas que nunca dariam consulta.
- Valor médio da primeira consulta, não do plano de tratamento completo. É o número conservador. Numa clínica dentária, uma primeira consulta que vira ortodontia vale muitas vezes mais do que os €50 que entram na conta.
- Sem sazonalidade. A conta multiplica o mês típico por doze. Agosto e o Natal puxam para baixo, setembro e janeiro puxam para cima.
- Sem efeito de boca a boca. Um paciente que não consegue falar com a clínica também não a recomenda. Isso não entra em número nenhum aqui.
Se preferir ver a conta feita à mão, com um exemplo de 10 chamadas perdidas por dia e pressupostos mais simples, está no artigo quanto custa uma chamada perdida numa clínica dentária.
Perguntas frequentes
Sobre a calculadora
Como sei quantas chamadas perco por dia?
A operadora tem esse registo. Peça o detalhe de chamadas recebidas e compare com as atendidas: a diferença é o que se perde. Se não quiser esperar pela operadora, 30% é a média das clínicas que já analisámos.
Os números que introduzo ficam guardados?
Não. A calculadora corre inteiramente no seu navegador. Nada é enviado para nós, não há formulário e não fica registo de nada quando fecha a página.
A estimativa é otimista ou conservadora?
Conservadora, de propósito. Usa o valor da primeira consulta e não o do tratamento, assume que só 80% do que se perde é recuperável e ignora o efeito das recomendações que não acontecem.
O número parece alto. E agora?
O primeiro passo é medir a sério. No diagnóstico gratuito olhamos para os registos reais de chamadas e mensagens da sua clínica e dizemos-lhe quanto é que está mesmo a perder, com ou sem a Loominary a seguir.
Guias para clínicas
E depois da conta?
Duas perguntas que costumam vir a seguir: quanto custa resolver o problema e quanto custam as consultas marcadas a que o paciente não vem.
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