Comparação
Como atender todas as chamadas da clínica: as 4 alternativas comparadas
Há quatro formas de uma clínica deixar de perder chamadas: contratar mais uma pessoa para a receção, pagar a um call center externo, pôr um chatbot ou atendedor com menus, ou instalar um agente de IA ligado à agenda. Diferem no horário que cobrem, em saberem marcar consultas e no custo. A melhor depende do volume da clínica.
Por Jorge Ferreira, fundador da Loominary · LinkedIn·
As quatro alternativas
Que alternativas tem uma clínica para atender todas as chamadas?
Mais uma pessoa na receção
Contratar alguém para o telefone. Conhece a clínica, recebe o paciente ao balcão e lida com situações delicadas. Cobre o horário de trabalho dessa pessoa, uma chamada de cada vez.
Call center externo
Uma central de atendimento atende em nome da clínica. Cobre mais horas, mas quem atende serve várias empresas e segue um guião. Sem acesso à agenda, deixa o recado para a clínica ligar de volta.
Chatbot genérico ou atendedor com menus
Um chatbot de WhatsApp com respostas fixas, ou uma central telefónica com menus ("carregue 1 para marcações"). Está sempre ligado e custa pouco, mas encaminha em vez de resolver: no fim, alguém da clínica pega no pedido.
Agente de IA ligado à agenda
Um agente de IA configurado com os dados da clínica atende o telefone e o WhatsApp, percebe o que o paciente diz por palavras dele e marca na agenda. É o que a Loominary faz. Não substitui a receção ao balcão.
Lado a lado
Em que é que as quatro alternativas diferem?
| Mais uma pessoa | Call center externo | Chatbot ou menus | Agente de IA ligado à agenda | |
|---|---|---|---|---|
| Horário coberto | O horário dessa pessoa: 40 horas por semana a tempo inteiro | O horário contratado com a central | 24 horas por dia | 24 horas por dia |
| Atende chamadas e WhatsApp | Sim, uma conversa de cada vez | Sobretudo chamadas; o WhatsApp depende do serviço | Um canal por ferramenta: o chatbot no WhatsApp, os menus ao telefone | Chamadas e WhatsApp, várias conversas ao mesmo tempo |
| Marca na agenda (iMed, Zappy) | Sim, no software da clínica | Só se tiver acesso à agenda; muitas vezes fica um recado | Não, ou manda um link de marcação à parte | Sim, diretamente no software de gestão |
| Conhece a clínica (tratamentos, seguros, preparação) | Sim, depois de formada | Pouco: segue um guião | Só o que estiver nas respostas fixas | O que a clínica configurar: tratamentos, seguros, horários e indicações para a consulta |
| Português de Portugal | Sim | Depende de onde fica a central | Depende do fornecedor | Sim |
| RGPD | Dados dentro da clínica | Precisa de contrato de subcontratante | Precisa de contrato de subcontratante e de um número da clínica | Contrato de subcontratante com a Loominary; dados encriptados |
| Tempo até estar a funcionar | Semanas a meses: recrutar e formar | Dias a semanas | Dias | 1 a 2 semanas |
| Modelo de custo | Salário e encargos, 14 meses por ano | Mensalidade, por minuto ou por chamada, conforme a central | Mensalidade baixa ou preço por conversa | Implementação única mais mensalidade fixa, sem custo por chamada |
Quanto custa mais uma pessoa na receção?
É a única das quatro com um custo de referência público. Em 2026 o salário mínimo nacional no Continente é de €920 por mês (Decreto-Lei n.º 139/2025, na DGERT), pago 14 vezes por ano, e a entidade empregadora desconta 23,75% para a Segurança Social (contribuições para a Segurança Social, no gov.pt). Só estas duas parcelas dão perto de €15.900 por ano, antes do subsídio de alimentação, do seguro de acidentes de trabalho e das substituições em férias e baixas.
Esse valor compra 40 das 168 horas da semana. Fazemos a conta completa, com um salário acima do mínimo, em rececionista virtual: como comparar o custo. E se quer saber quanto lhe custam hoje as chamadas sem resposta, a calculadora de chamadas perdidas faz a conta com os seus números.
Quando faz sentido cada alternativa?
Mais uma pessoa na receção
Quando a clínica precisa de mais alguém ao balcão e não só ao telefone: receber pacientes, cobrar, tratar de seguros. Uma pessoa faz o que nenhuma das outras alternativas faz, que é estar presente. Também é a escolha certa se o volume justifica um posto a tempo inteiro e as chamadas só se perdem em horário de expediente.
Call center externo
Quando o que falta é alguém que atenda e tome nota, e a clínica tem quem ligue de volta no próprio dia. Serve também para picos curtos, como uma campanha com muitas chamadas numa semana.
Chatbot genérico ou atendedor com menus
Quando o volume é muito baixo e as perguntas se repetem: horário, morada, estacionamento. Um menu que encaminha as urgências para o número certo é melhor do que um telefone que toca sem resposta.
Agente de IA ligado à agenda
Quando se perdem chamadas e mensagens fora de horas, à hora de almoço ou enquanto a receção está com um paciente, e o que o paciente quer é marcar, remarcar ou saber uma coisa concreta. A ligação à agenda é o que faz a diferença: o pedido fica resolvido na própria conversa. Na MLClinic, em Cascais, foram mais 22 consultas no primeiro mês, como contamos no caso de estudo.
Quando a Loominary não é a melhor escolha
- A clínica tem pouco volume e ninguém fica sem resposta. Um médico, 15 chamadas por dia e uma rececionista que atende todas: não precisa disto.
- O que falta é presença física. O agente não recebe pacientes, não cobra e não gere o consultório. Se a receção está sobrecarregada ao balcão, precisa de uma pessoa.
- A maior parte das chamadas é clínica. Sintomas, resultados de exames, conselhos: o agente não dá conselhos clínicos e passa tudo isso à equipa.
- O WhatsApp da clínica está num telemóvel pessoal e não pode mudar. O agente trabalha com o número da clínica e o WhatsApp Business. Se isso não for possível, o primeiro passo é outro, como explicamos no guia sobre WhatsApp e RGPD.
- O software de gestão não tem forma de ligação. Nesse caso o agente recolhe o pedido de marcação e passa-o à receção, mas perde-se a marcação automática.
Se for o seu caso, dizemos-lho no diagnóstico gratuito de 15 minutos, antes de qualquer proposta.
Perguntas frequentes
Perguntas de quem está a escolher
Qual é a alternativa mais barata?
Em dinheiro, quase sempre o chatbot ou o atendedor com menus. Mas o custo que interessa inclui as consultas que se perdem: um menu que não marca deixa o paciente à espera de uma chamada de volta, e muitos ligam para outra clínica. Compare o custo de cada alternativa com as consultas que recupera.
Um agente de IA substitui a rececionista?
Não. Atende o telefone e o WhatsApp quando a receção está ocupada ou fechada. A pessoa fica com o balcão, os pacientes à frente dela e as situações que precisam de uma pessoa.
Um call center não faz o mesmo que um agente de IA?
Pode fazer parte. A diferença está em conhecer a clínica e ter acesso à agenda. Uma central que só toma nota obriga a receção a ligar de volta; um agente ligado ao iMed ou ao Zappy marca a consulta durante a conversa, como mostramos na integração com o iMed.
Quanto tempo demora cada alternativa a funcionar?
Recrutar e formar uma pessoa leva semanas, por vezes meses. Um call center ou um chatbot podem arrancar em dias. Um agente de IA ligado à agenda fica a funcionar em 1 a 2 semanas, sem parar o atendimento.
Quanto custa o agente de IA da Loominary?
É feito à medida de cada clínica, por isso não há tabela de preços. O modelo é uma implementação única mais uma mensalidade fixa, sem custo por chamada nem por mensagem do lado da Loominary. As mensagens de WhatsApp que a clínica envia por iniciativa própria, como os lembretes, têm a tarifa da Meta e são pagas à Meta. O valor varia com os canais (telefone, WhatsApp e email), as integrações com o software de gestão e o número de unidades, e é apresentado no diagnóstico gratuito de 15 minutos.
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